MY BUSINESS

自動車保険の損害サービスを通じて、人々に、社会に貢献したい。父が損害保険における自動車の鑑定人の仕事をしていたことから、この世界を志すようになりました。AIGに入社を決めたのは、1事故1担当者制という専門性の高さと裁量の大きさに惹かれたから。人身・物損を問わず、1人の担当者が問題解決までを任される。自分の想いを実現する上で、これ以上の環境はありませんでした。

自動車保険の損害サービスは、お客さまが事故に遭われた際に、車両や法律、医療に精通した各部門と連携し、示談交渉や保険金の決定、お支払いの対応までを任されます。ほとんどの業務は電話・メールですが、お客さまが事故の加害者である場合は、事故の相手方を訪問することもありますし、原因特定や被害の状況を明らかにするため、現場や医療機関に足を運び、検証することもあります。法律、医療、工学など幅広い知識が必要となる、それぞれの立場によって関係者の方がおっしゃることは違ってくるなど苦労は多いですが、それは逆にやりがいでもあります。無形の商品である保険に、価値を感じられる瞬間を創り出せる。そこには、言葉では表現できない程の喜びがあるのです。

MY CHALLENGE

AIGでは、大規模な自然災害が発生した際に、対策室を立ち上げ、全国から集まったメンバーで全社一丸となってお客さまの対応にあたります。2018年に発生した関西を中心に甚大な被害をもたらした大型台風において、私は2ヵ月間被災地入りし、保険金の早期支払いのための活動を行いました。もともと私は関西出身なので、見慣れた景色や歩きなれた街並みが様変わりするほどの被害に、言葉を失いました。対策室には、東日本大震災を上回る保険金請求が寄せられました。普段は自動車保険が専門の私ですが、この時に扱ったのは企業向けの火災保険など知見が浅い商品ばかり。とはいえ、お客さまからすれば「保険のプロ」である損害保険会社の社員であることには変わりはないので、事案の担当者・責任者は自分であるという当事者意識を強くもち、目の前の仕事には決して妥協しませんでした。周りは経験豊富で頼りになる先輩社員ばかりでしたので、先輩方に教わりながら、わからないことや納得いかないことはとことん調べ、議論していきました。悩み・勉強しながら、一日も早く、納得感のある保険金を受け取りたいお客さまに寄り添った対応に努めたことで、微力ながら被災地の復興に貢献できました。お客さまや代理店さまの力になれたこと、地元への恩返しができたことを誇りに思うことができましたし、今まで以上により強い意志や責任を持って、この仕事に向き合えるようになったと自負しています。