MY BUSINESS

ビジネスパートナーである保険代理店と共に考え、同じ目標を抱いて、並走していく。それが、ソリシターの仕事です。代理店営業という言葉が用いられていますが、この仕事の本質はマネジメントにあります。パートナーの心を動かし、行動を喚起し、新たな契約やお客さまを獲得していく。そのためのアイデアや施策を提案していくのです。

ソリシターの成績は、代理店の営業活動によって成り立っています。たとえ、私たちが「こんなお客さまに、こんな提案をしてほしい」と思っていても、その通りにいかないこともしばしば。だからこそ、私はパートナーとの信頼関係を築くことを第一に考えています。そのためには、口先だけでなく行動と成果で自らの想いを示すことが必要です。「全体を見る力」によって、私たちのビジネスに関わるすべての人にWIN-WINをもたらすこと。あらゆるシーンでの的確な対応を導く「意思決定」をすること。そして、「スピード」を意識し、パートナーのニーズに即座に対応すること……。「あなたの言うことなら間違いない」と信頼され、行動を起こしていただけた時には、至上のやりがいを感じることができるんです。

MY CHALLENGE

私にとって、とくに印象深いのが、「障がい者向け傷害保険」のパンフレット刷新を任されたことです。障がいをお持ちの方が安心して日々を過ごせるための補償を提供する。この意味のある商品を知っていただくきっかけとなるパンフレットを一新し、より広く価値を届けていくためのチャレンジでした。

そこで、取り組んだのは、実際にこの商品を販売する全国の代理店の方々から改善点や要望をヒアリングしたこと。しかし、寄せられた要望は実に100件以上。数の多さはもちろんのこと、相反する意見も多く、そのすべてを反映していくことは、きわめて困難な作業でした。その困難を打開したのは、「お客さま目線」を大切にしながら、一つひとつの要望の背景にある「本質」を見極めたこと。たとえば、「文字の色を赤くしてほしい」「青くしてほしい」といった異なる要望も、話を聞いてみると「お客さまにとってのメリットを強調したい」といったように、同じ意図であることがほとんどだったのです。

丁寧に、泥臭くヒアリングを重ねる。そうすることで、最適なアウトプットを実現できたことは、私にとって大きな自信になりました。挑戦なくして、成長や成功はありえないもの。今後もさまざまな挑戦を通じて、自らの可能性を追求し、ソリシターとして成長を遂げていきたいと思っています。