一つひとつの要望に
逃げずに真摯に向き合う。

私にとって、とくに印象に残っているのが、「ハイブリッドセールススキーム」を立ち上げたプロジェクトです。このプロジェクトは、代理店さんの「個人向けの自動車保険」の販売を支援していくためのもの。代理店さんがお客さまに案内し、その先はAIGの専用デスクが、簡易ウェブフォームを通じて得た情報を元に見積りやコンサルティングを実施し、契約手続きを行っていくというスキームです。

優れたスキルと経験を持った代理店さんは、AIGにとって欠かせない存在です。しかし、その代理店さんの営業リソースは限られており、コンサルティングから契約、変更・継続手続きや日々のお問合せ対応まで、全てのお客さまへ満遍なく提供することは「やりたいけれど、やりきれない」という状況がありました。その課題を解決するための仕組みが、この「ハイブリッドセールススキーム」です。お客さまをリスクから守りたい代理店さんとAIGの思い、リスクを理解し納得して保険を選びたいお客さまの思い、それらを叶えるためのベストソリューションを生み出すことができたと自負しています。

ただし、このプロジェクトは、まだゴールにたどり着いたわけではありません。これから多くの代理店さんに利用いただき、お客さまに納得して保険を選んでいただくという「結果を出すこと」が一番のチャレンジになっていくと考えています。ときには、「上手くいくだろうか」と頭を悩ませることもありますが、各部門とともにつくりあげたこの価値に、私は確かな自信を持っています。このスキームがより多くの代理店さんに活用されるようになれば、その先には、もっと胸を張れる未来が待っているはず。今のミッションに全力を注ぐことで、お客さまの安心に寄り添い、人々のチャレンジを力強く支える、そんな保険の価値を実現していきたいと思っています。